Moon Casino kontakt z pomocą techniczną
Kontakt z pomocą techniczną Moon Casino możesz nawiązać przez czat, e-mail lub telefon, a wsparcie odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Trzy drogi do żywego konsultanta
Otwórz czat
Najszybsza droga do pomoc. Kiedy liczy się każda minuta, konsultant odpisuje na czacie zwykle w 2 minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czatKontakt mailowy
Dla spraw, które wymagają załącznika, napisz na [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w 2 godziny, a wiadomość zostaje na stałe w Twojej skrzynce.
NapiszZadzwonić do nas?
Gdy sprawa dotyczy płatności lub weryfikacji, zadzwoń pod +48 22 145 70 51. Linia pracuje w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w 5 minut.
ZadzwońSkontaktuj się z nami z Polski
Jak się kontaktować
Telefon: +48 22 145 70 51; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki, fiński; E-mail: [email protected]
Nadzór
Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2019
Pomoc
Pomoc w problemach: Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Wykluczonych Graczy
Dzięki tym danym odpowiedź przychodzi szybciej
Jeden adres dla każdej sprawy
Konto
Ogólne pytania i pierwszy kontakt: [email protected]; Weryfikacja dokumentów i KYC: [email protected]
Pieniądze
Wpłaty i wypłaty: [email protected]
Inne sprawy
Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca i partnerstwa: [email protected]
Wiadomo, z kim podpisujesz umowę
Ten fragment rozwiewa wątpliwości, kto odpowiada za Twoje środki i za przebieg gry.
Zamiast kolejki — odpowiedź w kilka minut
Czat na żywo
Dyżur czatu: 24 godziny na dobę; Pierwsza odpowiedź: 2 minuty; Strefa czasowa: CET
Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź mailowa: 2 godziny
Telefon
Numer telefonu: +48 22 145 70 51; Czas oczekiwania: 5 minut
Moon Casino prowadzi reklamację krok po kroku
Moon Casino nie pyta o hasło
Najpierw piszesz na [email protected] i opisujesz sytuację własnymi słowami, dodając datę oraz numer transakcji. Hasła ani kodu dostępu nie podajesz nikomu — wsparcie nigdy o nie nie pyta.
Moment na numer zgłoszenia
Następnie dostajesz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi, a zespół sprawdza historię konta oraz rozmowy z konsultantem. Gdy sytuacja się wyjaśnia, odpowiedź przychodzi także na Twoją skrzynkę.
Pisemne stanowisko z uzasadnieniem
Kolejny krok to eskalacja wewnątrz kasyna — sprawą zajmuje się osoba wyżej w dziale reklamacji. Dostajesz pisemne stanowisko z uzasadnieniem, zamiast ogólnego zdania bez wyjaśnienia.
Twój moment na ostatni krok
Ostatecznie, jeśli nadal nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/731/2019. Zachowaj korespondencję i numer zgłoszenia — bez nich odwołanie trudniej poprzeć.